Theo đó, chuyến bay bị hủy gần nhất là VN63 từ Hà Nội đi Moscow và VN570 từ TP.HCM đi Đài Bắc. Các chuyến bay giữa Việt Nam và Nga, Đài Loan trong những ngày tiếp theo tạm dừng khai thác cho đến khi có thông báo mới của các nhà chức trách.
Để hỗ trợ hành khách bị ảnh hưởng, Vietnam Airlines miễn điều kiện và miễn lệ phí đổi hành trình hoặc đổi ngày bay cho tất cả hành khách bay giữa Việt Nam và Nga, Đài Loan bị ảnh hưởng bởi dịch Covid-19 kể từ ngày 19/03/2020 đến khi hãng có thông báo mới.
Vietnam Airlines sẽ thông báo rộng rãi tới hành khách về kế hoạch khai thác trở lại các đường bay này sau khi có quyết định mới của các nhà chức trách. Đối với những điểm đến khác, hãng đang tiếp tục theo dõi tình hình và quyết định của Chính phủ các nước sở tại để có kế hoạch khai thác phù hợp. Vietnam Airlines sẽ liên tục cập nhật cho hành khách ở Việt Nam cũng như công dân Việt Nam tại nước ngoài các thông tin mới nhất.
Để biết thêm thông tin chi tiết và được hỗ trợ, hành khách có thể truy cập website www.vietnamairlines.com, trang Facebook chính thức tại địa chỉ www.facebook.com/VietnamAirlines, liên hệ các phòng vé của Vietnam Airlines hoặc Tổng đài Chăm sóc khách hàng 1900 1100 (gọi từ Việt Nam) hoặc +84 24 38320 320 (gọi từ nước ngoài).
| Văn phòng | Địa chỉ | Điện thoại | Email chăm sóc khách hàng |
| Thành phố Moscow, Nga | Bld. 1, 3rd Frunzenskaya, Moscow,119270, Russia | +7 495-5892450 | helpdesk.ru@vietnamairlines.com |
| Thành phố Đài Bắc, Đài Loan | 7F, No. 146, Sung Chiang Rd., Zhong Shan Dist., Taipei City | 8862-2567-8286 | reservation.tpe@vietnamairlines.com |
| Sân bay Cao Hùng, Đài Loan | Room 2013, Kaohsiung Hsiao-kang, Intl’ Airport Terminal | 8867-801-0503 | reservation.khh@vietnamairlines.com |
